26. Was bedeutet es aus einer ökonomischen und sozialen Perspektive, Dienstleistungen elektronisch auszulagern? Für welche ausgelagerten Dienstleistungen finden sich in Europa derzeit die meisten Anbieter?

Die Unternehmen können so die Kundenkontakte kostengünstig abwickeln, durch Automatisierung und günstiges Personal. Zusätzlich können sie durch Semi – Automatisierung einen Puffer für Unzufriedene Kunden schaffen. Für Call Centers finden sich in Europa die meisten Anbieter.

Auslagern bedeutet eine Tätigkeit/ Arbeit an eine externe Firma zu übergeben, um diese in der Regel dort besser oder günstiger erledigt zu bekommen. Dabei unterliegt die Verantwortung der externen Firma und es wird in gewissen Abständen Kontakt zw. dieser und der eigenen Firma hergestellt.

von meist nach selten: Software-Entwicklung & Support; Design, Content, Grafik; Management, Training, HR (human ressources); Customer Services; Datenverarbeitung / Schreibarbeit; Buchhalten, Finanzwesen; Verkauf;

27. Interpretieren Sie bitte die beiliegende Grafik zur Entwicklung des Informationsbereiches in Deutschland (Dostal 1995) kritisch.

Auf den ersten Blick sieht man, dass ab 1880 der Niedergang der Bauern erfolgte. Ein erster Kritikpunkt ist das Herausschälen des Informationsbereichs. Der Begriff „Informationsberuf“ beinhaltet Tätigkeiten mit einen Informationsgehalt von über 75%, somit ist eine Abgrenzung zum tertiären Sektor nicht nachvollziehbar. Auch Besonderheiten der Nutzung neuer Technologien werden nicht erfasst.